Hanımköylü olarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görmekteyiz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşayabileceğiniz olası sorunlarda aşağıda belirtilen şartlar çerçevesinde destek sağlanmaktadır.
1. Genel İade Şartları
Satın alınan ürünler, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edilebilir. İade işleminin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:
- Ürün kullanılmamış olmalıdır
- Ürün zarar görmemiş olmalıdır
- Orijinal ambalajı bozulmamış olmalıdır
- Tüm aksesuarları eksiksiz olmalıdır
Bu şartları sağlamayan ürünlerin iadesi kabul edilmez.
2. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıda belirtilen ürünler, doğası gereği iade kapsamı dışında tutulmaktadır:
- Gıda ürünleri (asma yaprağı vb.)
- Canlı bitkiler ve fidanlar
- Bozulabilir veya son kullanma tarihi olan ürünler
- Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
- Kişiye özel hazırlanmış ürünler
3. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler
Siparişiniz size ulaştığında mutlaka kontrol edilmelidir.
- Kargo sırasında hasar oluşmuşsa, teslim almadan önce tutanak tutulmalıdır
- Tutanak olmayan hasar bildirimleri kabul edilmeyebilir
Ürünün kusurlu olduğu tespit edilirse, gerekli inceleme sonrası ücret iadesi veya değişim sağlanır.
4. İade Süreci
İade talebi aşağıdaki adımlar izlenerek yapılmalıdır:
- Bizimle iletişime geçilmesi
- İade talebinin onaylanması
- Ürünün belirtilen adrese gönderilmesi
- Ürün kontrolü
- Onay sonrası ücret iadesi
5. Ücret İadesi
- İade onaylandıktan sonra 3–7 iş günü içinde ödeme yapılır
- İade, ödemenin yapıldığı yöntem ile gerçekleştirilir
6. Sipariş İptali
Siparişler, kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.
Kargoya verilen siparişlerde iptal yerine iade süreci uygulanır.